FAQ

Most frequent questions and answers

Que comprend l’achat/le prix de vente d’un sac ?  

Nos sacs sont vendus avec une bandoulière classique ainsi qu’une bandoulière personnalisée à choisir au moment de la commande. Il est également possible d’acheter les bandoulières à l’unité.

Quand est-ce-que nos produits sont réapprovisionnés ? 

Tous les 3 mois, Remake vous proposera une nouvelle collection de  bandoulières tendances.  

Existe-t-il une boutique physique Remake ? 

Pour le moment, nos produits sont vendus sur notre site Internet uniquement.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation suite au paiement de ma commande.
Très souvent, le mail de confirmation se cache dans les spams.
Si vous n’y trouvez rien, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client :
remake.serviceclient@gmail.com

Je souhaite modifier ou annuler ma commande.
Une fois validée, aucune modification ne pourra être apportée à une commande réglée.

Je souhaite échanger un sac ou une bandoulière.
Nous ne réalisons pas d’échanges.

Quels sont les délais et modes de livraison ?
Vos colis sont expédiés sous 2 à 5 jours.

AUCUNE MODIFICATION D’ADRESSE, D’ARTICLES OU AUTRES … NE SERA POSSIBLE après votre validation de votre paiement, merci de bien vérifier vos informations saisies.
Livraison standard : 3 à 10 jours ouvrés après l’expédition, selon les délais du transporteur.
Si votre commande tarde anormalement, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre
service client : remake.serviceclient@gmail.com
Le mode d’expédition standard est livraison en point relais via Mondial Relay. 

Si vous choisissez le mode d’envoi Colissimo/Chronopost avec signature distribué à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande et remis contre sa signature.
Votre commande peut être livrée à tout moment de la journée, entre 8h et 18h.
En cas d’absence à votre domicile, vous aurez la possibilité de récupérer votre colis en point relais.
Nous ne sommes pas responsable des disparitions de colis après remise officielle du Colissimo avec signature. 

Je souhaite passer commande et j’habite à l’étranger.
Nous livrons seulement en France  pour l’instant.

J’ai changé d’avis, je souhaite retourner ma commande.

Pour votre retour merci de nous adresser impérativement :
– photos nettes des articles renvoyés 
– la photo du bon d’envoi joint dans l’enveloppe de votre commande.

remake.serviceclient@gmail.com

Vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les frais de retours ainsi que les frais de livraison sont à votre charge et ne seront pas remboursés. 

Toute commande expédiée puis retournée à l’expéditeur Remake pour NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée), adresse ou nom erroné, non réclamée,  sera annulée et remboursée. Les frais d’envoi ne seront pas remboursés.

La garantie casse ne s’exerce plus au delà de 14 jours à compter de la date de réception.

Merci de nous retourner :

– La pochette d’origine

– Les produits réceptionnés 

– Une note indiquant votre numéro de commande.

Vous serez remboursés dès que nous accuserons réception.

Vous pouvez nous retourner un article en parfait état dans ses emballages d’origine sous 14 jours. (Si la commande est retournée au delà de ce délai légal et sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué. )

– très important, avant de poster votre courrier : 

Merci de photographier votre enveloppe suivie avec *l’étiquette affranchie* à notre adresse et nous envoyer cette photo.
Suivre votre courrier et nous tenir informés. 

Les retours sont traités 1 fois par semaine

Adresse à indiquer pour le retour :

30b rue des sources, 09100 St Jean du Falga – FRANCE

J’ai réalisé un retour et n’ai pas eu de nouvelle depuis.
8 à 10 jours ouvrés après l’envoi seront nécessaires pour que votre retour soit traité.
Le colis mettra 8 jours ouvrés à revenir chez Remake. (selon les délais du transporteur).

Ensuite, les équipes Remake prendront le soin de vérifier votre colis pour satisfaire au mieux vos attentes.

Je n’ai pas reçu de remboursement suite au retour de ma commande.
Le remboursement sera réalisé sur la carte bancaire ayant servi au paiement, après réception et vérification de votre colis par nos équipes.
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